Vacature Account & Payment Officer

Finance recruitment

Deze vacature maakt deel uit van de afdeling Finance recruitment. Bent u zelf op zoek naar een medewerker boekhouding?

Onze klant

Onze klant is een onderdeel van een grootbank en is in die hoedanigheid het eerste persoonlijke contact van de cliënten die informatie, service of een professionele mening willen.
In deze context verlenen zij een maximale bereikbaarheid aan onze cliënten en niet-cliënten. Elk contact met de cliënt biedt ons de mogelijkheid om producten en diensten aan te bieden die aan de huidige en toekomstige behoeften van de klant voldoen.


Opdrachten en doelen

Opdrachten

-    Deelnemen, via directe communicatie kanalen, aan de commerciële acties van ING voor wat betreft bankproducten in de meest brede zin;
-    U verzekert de opvolging van de relatie met de klant zowel op het gebied van courante verrichtingen, van verzekeringen, van krediet, van spaarmogelijkheden;
-    U verstrekt informatie met betrekking tot de producten en diensten van ING.

Doelen (Customer relationship management)

-    Het profiel van de cliënt/prospect bepalen,
-    zijn behoeften detecteren,
-    alle nodige informatie verzamelen om een lange-termijn-relatie met de cliënt op te bouwen,
-    een persoonlijke service aanbieden en het kwaliteitsimago van ING waarborgen,
-    commerciële opportuniteiten aangrijpen met als doel de cliëntentevredenheid te verbeteren en de rentabiliteit van de bank te verhogen.


Taken en verantwoordelijkheden

TAKEN

-    oproepen beantwoorden op een efficiënte, enthousiaste en professionele manier (informatie geven, vragen beantwoorden, transacties doen, klachten behandelen, enz, ...)
-    E-mails en coupons beantwoorden die online werden ingevuld door cliënten of niet-cliënten  
-    bank -producten en -diensten voorstellen en verkopen via telefoon zoals:
o    basis bankproducten
o    verzekeringen
o    spaarmogelijkheden

VERANTWOORDELIJKHEDEN

-    behoeften van cliënten- en niet-cliënten ontdekken en de aangepaste service bieden;
-    alle binnenkomende en uitgaande oproepen behandelen met respect voor de regels van Compliance, vertrouwelijkheid en de anti-witwas-reglementering
-    op vraag van de cliënt verrichtingen uitvoeren, binnen het kader van de reglementering


Opleiding en ervaring

U bent in het bezit van humanioradiploma of een bachelor diploma en/of een beroepservaring binnen de  banksector.
 

Profiel :

-    U bent geïnteresseerd in de bankwereld;
-    U bent stressbestendig en u hebt geen problemen om in shiften te werken;
-    U bent cliënt- en resultaatgericht;
-    U past zich gemakkelijk aan en bent flexibel;
-    U heeft commerciële feeling en bent een teamplayer;
-    U bent stipt en methodisch;
-    U beheerst Outlook en MS Office;
-    U bent tweetalig NL/FR. Een goede kennis van het Engels is een troef

Contact

Pieter-Jan Spans
pieter-jan.spans@accumen.eu
02 719 07 25
 

Interessante Artikels

Administratief medewerker

Voor een administratief medewerker is het belangrijk dat hij of zij punctueel en accuraat te werk kan gaan. Verder zijn er nog een aantal eigenschappen die heel goed van pas komen bij een administratief medewerker.

Engineering recruitment

Het recruteren van goede engineering medewerkers wordt op een erg specifieke en transparante manier aangepakt.

>> Alle artikels